masai-land-rover.com – Sebuah cerita mengenai kendala teknis pada sepeda motor Vespa baru yang dibeli oleh konsumen menjadi topik hangat di Instagram. Akun dengan nama bella_anggitaa membagikan pengalamannya mengenai motor Vespa yang ia beli pada akhir April 2024 dan mengalami masalah berulang kali hanya dalam waktu beberapa minggu.
Pada 19 Mei 2024, ia mengungkapkan melalui video bahwa motornya sering mati saat berhenti di lampu merah, hanya tiga minggu setelah pembelian. Motor tersebut kemudian dibawa ke bengkel resmi keesokan harinya dan hanya dilakukan reset karena dianggap mengalami error sementara. Namun, masalah itu muncul lagi empat hari setelahnya.
Tanggal 29 Mei 2024, kendala pada Vespa tersebut belum juga teridentifikasi meski telah diperiksa untuk kedua kalinya. Akhirnya, pada 31 Mei 2024, motor tersebut dapat diambil kembali setelah mekanik menemukan ada soket yang kendur yang menyebabkan mesin mati. Meskipun demikian, masalah tersebut belum benar-benar teratasi karena motor tersebut masih mengalami mati saat berjalan dengan kecepatan rendah.
Menanggapi situasi ini, PT Piaggio Indonesia, sebagai agen pemegang merek Vespa di Indonesia, melalui Ayu Hapsari, PR and Communications Manager, menyampaikan permintaan maaf dan klarifikasi. Ayu menjelaskan bahwa mereka telah mengetahui situasi tersebut dan telah bertemu langsung dengan konsumen di Malang, Jawa Timur pada 5 Juni 2024.
Selama proses investigasi lebih lanjut untuk menemukan penyebab utama masalah, PT Piaggio Indonesia telah menyediakan satu unit Vespa pengganti yang diserahkan pada tanggal 3 Juni 2024 untuk digunakan oleh konsumen tersebut. Ayu menegaskan bahwa keamanan, kenyamanan, dan kepuasan pelanggan merupakan prioritas utama bagi PT Piaggio Indonesia.
Ayu juga menambahkan bahwa PT Piaggio Indonesia berkomitmen untuk memastikan semua pelanggan mendapatkan produk dan layanan yang berkualitas untuk menghasilkan pengalaman berkendara yang optimal. Untuk keperluan layanan purnajual, konsumen diundang untuk menghubungi customer service PT Piaggio Indonesia melalui telepon, email, atau mengunjungi dealer Motoplex terdekat.